업투데이트

– 초보 셀러들이 반드시 겪는 문제와 실전 대응법 스마트스토어를 시작하면 ‘내가 물건만 잘 팔면 되겠지’라는 생각을 하기 쉽습니다. 하지만 실제 운영에 들어가면 판매보다도 복잡한 CS, 예상 못한 정책, 시스템의 불친절함 때문에 멘붕이 먼저 옵니다.이 글에서는 초보 셀러들이 자주 겪는 멘붕 상황 TOP 5와 그에 대한 현실적인 대응 방법을 정리합니다.1. ❗고객 문의·불만 폭탄 (CS 지옥)문제:제품 설명을 안 읽은 고객이 문의 반복배송 전인데 "언제 오냐"는 채팅 수십 건별점 테러는 덤대응법:자주 묻는 질문을 상품 상세에 굵게, 박스 처리로 정리기본 응답 매크로(문구) 세팅감정적으로 대응하면 내 손해 → 무조건 예의+신속 유지별점 1점도 성실한 답변 달면 다음 고객에게는 ‘신뢰’로 보임2. 🚫 네이버..

– 시작 전에 알아야 할 현실과 마인드셋처음에 나도 그랬다.“요즘은 누구나 스마트스토어 한다던데?”“투잡으로 괜찮을 것 같아”“잘만 하면 본업보다 더 벌 수 있지 않을까?”스마트스토어를 시작한 지 1년이 넘었다.운영자 입장에서 확실히 말할 수 있다.스마트스토어는 누구나 “만들 수는” 있다. 하지만 누구나 “운영할 수는” 없다.왜냐하면, 이건 단순한 플랫폼이 아니라 진짜 ‘작은 사업’이기 때문이다.1. 입점은 쉽다, 그다음이 진짜 시작이다사업자 등록, 스마트스토어 계정 개설, 상품 등록까지는 반나절이면 끝난다.문제는 그 다음이다.하루 0클릭에 멘붕광고비만 나가고 주문 없음고객 문의에 새벽에도 답장반품 처리, 재고 정리, 공급처 트러블처음 몇 달은 솔직히 정신적으로 좀 힘들다.내가 만든 상품 페이지가 세상에..